Um dos desafios de se vender online é trazer confiança para o cliente que o seu pedido foi recebido pela loja e será devidamente tratado até chegar em suas mãos. Para isso é de extrema importância uma linguagem clara e objetiva nas páginas do e-commerce que finalizam a compra.
Você pode notar que em grandes lojas de varejo online como Submarino, Americanas, Magazine Luiza e etc, usam recursos que minimizam as distrações nas páginas de “checkout” (aquelas que seguem para o pagamento do pedido) e por fim, deixam uma mensagem clara que o pedido foi recebido, com um grande título chamativo como podemos ver a seguir:
Perceba a grande mensagem de “Obrigado”, número do pedido e “passo a passo” para finalizar a compra no topo da página. Tudo isso são recursos de comunicação com o cliente para que se sinta confortável e confiante que o seu pedido foi recebido.
Além desses recursos, certamente a caixa de entrada de e-mail do cliente será alvo de diversas mensagens de confirmação e andamento do pedido. Isso por que, até então, o e-mail era a única comunicação automática viável da pós-venda para notificar o cliente, porém a caixa de entrada de correio eletrônico não é o meio mais comum para troca de mensagens que não sejam corporativas, sendo os chats instantâneos, como o Whatsapp aqui no Brasil, são preferência geral.
Whatsapp vs E-mail
Se o objetivo é notificar o cliente sobre o seu pedido de uma forma mais efetiva, enviar mensagens diretamente para o Whatsapp é o caminho. Isso por que a taxa de abertura é de 98% de uma mensagem de texto contra 20% do e-mail. A diferença na taxa de resposta também grande, é 45% das mensagens contra 6% do e-mail , segundo pesquisa Gartner – Digital Channel Survey.
É praticamente uma goleada contra o correio eletrônico, o que torna obvio o caminho, e se ainda não esta convencido, imagine: assim que o cliente conclui a compra, o celular notificar que chegou um mensagem da loja por Whatsapp dizendo que seu pedido foi confirmado de uma forma clara e informal, não restara dúvidas para o cliente que tudo está OK e pode ficar tranquilo.
Essa agilidade e clareza são muito superiores as tradicional notificação por e-mail pois insere a empresa no meio comum e familiar do cliente.
Não á toa que empresas como o Magazine Luiza já implementaram a novidade:
Integrando o Whatsapp ao Woocommerce
Felizmente, como a tecnologia da comunicação sempre anda a passos largos, já é possível que pequenos lojistas possam integrar e-commerce de Woocommerce e ter o mesmo resultado e com mais funcionalidades.
Estou falando do plugin e serviço de Notificações dos pedidos diretamente no Whatspapp que desenvolvi, com ela é possível integrar ao Woocommerce enviar mensagens automáticas por whatsapp para o cliente em diversas situações:
- Assim que o pedido for fechado. Ideal para confirmar a compra;
- Quando o pedido tiver o pagamento confirmado.
- Lembrar que o pagamento ainda não foi identificado, enviando o link direto para acertar as contas. É possível criar até 4 lembretes!
- O pedido foi cancelado? Uma mensagem pode ser enviada na mesma hora para tentar resgatar essa venda.
Lembrando que a ideia é que os pós-venda seja mais humano, a ferramenta disponibiliza mais de 30 variáveis para que as mensagem possam ser personalizadas, por exemplo, enviar uma mensagem com o nome do cliente, número e total do pedido de forma dinâmica.
Investimento
Para uma novo tipo de interação, existe um investimento. No nosso caso baixar o plugin e instalar é gratuito mas é preciso manter o serviço com uma mensalidade de R$200 e só isso….
É importante lembrar o sistema utiliza o Whatsapp Web, então a utilização dessa ferramenta fica indisponível.
Então aproveite essa dica e eleve a comunicação com seus clientes agora mesmo!
Espero que tenham gostado do artigo, até a próxima!
Deixe uma resposta